医院文化是医院的生命力所在,没有个性的医院文化就没有生命力。南京维多利亚【咨 询 热 线：18013864873 咨 询 公 众 号：(njwdlygw)】胡志平医生认为只有建立起独具特色的医院文化,并在医院文化建设的长期过程中,坚持以人为本,坚持发展特色专科,坚持服务社会,坚持在与时俱进的同时不断完善自我,才能以医院文化建设促进医院持续发展,在医院持续发展中进一步加强文化建设。
凝炼价值观 提高服务质量
南京维多利亚胡志平医生始终把“病人至上”作为医院管理的核心。胡志平医生指出,医院首先是要满足病人的需求,把病人放在首位,围绕着病人提高技术,拓宽医疗服务领域,真正做到以病人为中心,胡志平医生为此确定了“患者满意度高于一切”的医院战略价值主张,满足患者在就医过程中的各种需求。
在由病人、员工和领导组成医院管理环节中,病人是指向的核心。胡志平医生说,作为品牌化的胎记专科医院,吸引患者的不光是专业的医术和精神,高品质的特色服务至关重要,病人的满意高于一切,把满足患者的需求作为出发点,创新服务方式,简化服务流程,减轻病人经济负担。同时为患者开通“绿色通道”,确保患者能够在早期内获得放心有效的诊疗。
患者不满意可直接投诉到胡志平信箱,所有问题都会在一开始得到满意答案。考虑到很多外地患者来医院不方便,医院专门开通接站班车,全心全意为患者着想。
在胡志平医生的推动下,医院提出全程化优质服务,开创一整套规范化就医流程。努力从服务细节入手,针对病人想什么、怕什么、要什么,怎样使病人安心、放心、舒心,来不断推出个性化特色服务。他们将医疗照顾、心理护理、康复指导等形式融为一体,在提升人性化服务品质方面下功夫。把服务当作企业生存与发展的生命线来抓。对患者的服务不求回报,不计得失,踏踏实实为病人办实事。
寓意于医院文化中的医术延伸出不竭的发展动力
胡志平医生深知只有过硬的医术才能真正帮助患者,高水平的医术是保证患者康复的关键。但是医疗技术发展的可持续性,只有寓于医院文化的不断构建中,才能延伸出不竭的发展动力。
过硬的医术作为根本,胡志平医生更加明确了“成为全国首位“价值互联网”健康服务机构”的医院愿景。
文化建设有利于促进医院持续发展
胡志平医生指出,医院文化建设是一项系统工程,要围绕服务社会,以群众满意、社会和谐为方向,以医院持续发展为总目标,充分汲取传统文化营养,形成鲜明人文特色,将医院文化建设融入现代文明和科学进步的潮流之中,为长期可持续发展创造条件。
为真正做到服务于民,以“方便利民”为出发点,解决空巢老人、贫困家庭看病难的问题,复能胎记医院经常开展一些公益活动,把优质的医疗服务送到家门口,使得社区居民不出小区就可享受到三级医院的优质服务,为社区、学校开展义诊服务活动。
胡志平医生说,作为一名医者,不是仅仅追求患者胎记的康复,更应该达到患者身心的协调统一。这不仅需要有高超的医术和高尚的责任心,更要懂得医者仁心才最为可贵。作为一家胎记专科医院的管理者,要在管理方案的决策上做到超前,就要掌握现有信息的基础上进行分析、整合,然后从中得出未来的发展方向。
2019年10月28日至31日，中国共产党第十九届中央委员会第四次全体会议召开。全会听取和讨论了习近平总书记受中央政治局委托作的工作报告，审议通过了《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度 推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》。中国特色社会主义制度是党和人民在长期实践探索中形成的科学制度体系，国家治理的一切工作和活动都依照中国特色社会主义制度展开，国家治理体系和治理能力是中国特色社会主义制度及其执行能力的集中体现。建设中国特色社会主义现代化，实现中华民族伟大复兴的中国梦，就必须坚持发挥中国特色社会主义制度优势，坚定中国特色社会主义制度自信。
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